ആമസോണും ചതിയും ഫേക്ക് ഡെലിവെറിയും; ഒരു അനുഭവക്കുറിപ്പ്

Total
0
Shares

അനുഭവക്കുറിപ്പ് – ഗീതു മോഹൻദാസ്.

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ്ങിൽ എന്നും മുന്നിൽ നിൽക്കുന്ന പേരുകളിൽ ഒന്നാണ് ആമസോൺ, കടയിൽ പോയി വാങ്ങിവരാൻ ഉള്ള സമയക്കുറവും വീടിനു മുന്നിലെ ഡെലിവറിയും എല്ലാം കൊണ്ടും ഇന്ന് ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ് ഒരുപാട് ജനശ്രദ്ധ നേടിയിട്ടുണ്ട്. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ പറയാൻ പോകുന്നത് ആമസോണിൽ നിന്നും ഓർഡർ ചെയ്ത ഒരു സാധനത്തെപ്പറ്റിയും അടിപൊളിയായി അവർ നടത്തിയ ഫേക്ക് ഡെലിവറി നാടകവും ആണ്.

കഴിഞ്ഞ ദിവസം ആമസോൺ വഴി ഒരു ലാപ്ടോപ്പ് ഓർഡർ ചെയ്തിരുന്നു. ലാപ്ടോപിനോടൊപ്പം one ഇയർ Extended warranty 1999 രൂപക്കും കൂടി ഓർഡർ ചെയ്തു. ലാപ്ടോപ്പ് ലഭിക്കുന്നതിന് ഒരുദിവസം മുന്നേ ( അന്ന് ഞാൻ വീട്ടിൽ ഉണ്ടായ ദിവസം ) extended warranty delivered ആയി എന്ന ഒരു മെയിൽ വന്നു. ലാപ്ടോപ്പ് അടുത്ത ദിവസം ലഭിക്കും എന്ന മെസ്സേജ് കണ്ടപ്പോൾ രണ്ടും കൂടി ഓർമിച്ചാകും എന്ന് കരുതി ആശ്വസിച്ചു. അങ്ങനെ പിറ്റേന്ന് ലാപ്ടോപ്പും വന്നു.

എന്നാൽ അതിൽ extended വാറന്റി കാർഡിനെ പറ്റി ഒന്നും പറയാതിരുന്നത് കണ്ടപ്പോൾ സംശയം തോന്നി. പിന്നീട് മറ്റൊരു ഇലക്ട്രോണിക് പ്രോഡക്റ്റ് വാങ്ങിയപ്പോൾ അതിലും ഒരു Extended warranty വാങ്ങി. ആ warranty card മറ്റൊരു പാഴ്‌സൽ ആയി എത്തിയപ്പോൾ ആണ് ലാപ്ടോപ്പിനായി വാങ്ങിയ warranty കാർഡും ഇതുപോലെ തന്നെ എത്തേണ്ട ഒന്നാണെന്ന് മനസിലായത്. മെയിലിലും വെബ് സൈറ്റിലും എല്ലാം 1999 രൂപയുടെ സാധനം ഞങ്ങൾ കൈപറ്റി എന്നാണ് കിടക്കുന്നതു. എന്നാൽ പിന്നെ കസ്റ്റമർ കെയറിൽ വിളിച്ചിട്ടു തന്നെ കാര്യം.

അങ്ങനെ ഫോൺ എടുത്തു കസ്റ്റമർ കെയറിൽ വിളിച്ചപ്പോൾ വലിയ ഒരു ഫേക്ക് ഡെലിവെറിയുടെയും കസ്റ്റമറെ വിധക്തമായി പറ്റിക്കുന്ന ആമസോൺ നാടകത്തിന്റെ തിരശീല ഉയരുന്നത്.

കാര്യങ്ങൾ കസ്റ്റമർ കെയർ പ്രധിനിധിയോടു പറഞ്ഞപ്പോൾ, അവർ കുറെ മാപ്പു!! കോപ്പ് ആർക്കു വേണം മാപ്പ് , ഞങ്ങൾക്ക് കിട്ടേണ്ട സാധനം ഞങ്ങൾക്ക് കിട്ടിയിട്ടില്ല. മാറ്റിവെവിടെയോ അത് deliver ആയിട്ടുണ്ട്. അത് കണ്ടു പിടിച്ചു തിരിച്ചു എത്തിക്കുക ഇതു മാത്രം ആണ് ഞങ്ങളുടെ ആവശ്യം. ടെക്നോളജി ഇത്ര വളർന്നു പന്തലിച്ചു നിൽകുമ്പോൾ, ഡെലിവർ ചെയ്ത ആളും, സ്ഥലവും എല്ലാം കണ്ടുപിടിക്കാൻ ആണോ പാട്. അതും ആമസോൺ പോലെ ഒരു കമ്പനിക്ക് .

എന്നാൽ റെപ്രെസെന്ററ്റീവ് മാപ്പുമായി വീണ്ടും!! ആ നഷ്ട്ടം ഞങ്ങൾ ഏറ്റെടുത്തോളം, നിങ്ങള്ക്ക് മുഴുവൻ പണവും റീഫണ്ട് തരാം എന്നായി. റീഫണ്ടും വേണ്ട ഒന്നും വേണ്ട, മാറി ഡെലിവർ ചെയ്‌തെ സാധനം ഞങ്ങൾക്ക് തന്നെ തിരിച്ചു നൽകിയാൽ മതി. ഇനി അത് അല്ലെങ്കിൽ റീപ്ലേസ് ചെയ്തു തരുക എന്നായി. അപ്പുറം സൈഡിലെ ചേച്ചി പതുക്കെ ചൂടാവുന്ന തരത്തിലേക്ക് എത്തി. ഒട്ടും ലോജിക് ഇല്ലാത്ത കുറെ മറുപടികളും. റീഫണ്ട് അല്ലാതെ സാധനം തരില്ല എന്ന ഒരേ വാശി.

അങ്ങനെ കാൾ ഹയർ ഒഫീഷ്യൽനു കൊടുക്കാൻ പറഞ്ഞു. അവസാനം മറുതലക്കൽ സൂപ്പർവൈസർ എന്ന് പറഞ്ഞുകൊണ്ട് ഒരാൾ. ആയാലും ആ പെണ്ണ് പറയുന്ന അതെ ലോജിക് ഇല്ലാത്ത വർത്തമാനം തന്നെ. അവസാനം ഞങ്ങൾ ചോദിച്ചു, ശരിക്കും ആ സാധനം ആമസോൺ ഡെലിവർ ചെയ്തോ? അതിനു മറുപടി പറയാതെ അയാൾ ഫുൾ റീഫണ്ട് തരാം എന്ന് വീണ്ടും വീണ്ടും ആവർത്തിച്ച് കൊണ്ടിരുന്നു.

ഇനി പറയാൻ പോകുന്നത് പോയ്ന്റ്സ്. ആമസോണിൽ അവൈലബിൾ അല്ലാത്ത ഒരു സാധനം/ തെറ്റായ വില കാണിച്ചു കസ്റ്റമേറെ കൊണ്ട് ഒരു സാധനം വാങ്ങാൻ കാണിപ്പിച്ച പൊറാട്ടു നാടകത്തിന്റെ ആദ്യ സ്റ്റെപ് ആണ് extended warranty കാർഡ് അവൈലബിൾ ആണ് എന്നുള്ളതും അതിനു 1999 രൂപ വിലയിട്ടതും.

വാങ്ങിയ കസ്റ്റമേറെ പറ്റിക്കുന്ന രീതിയിൽ ഇന്ന് ഡെലിവർ ആകും നാളെ ആകും എന്ന മെസ്സേജുകൾ അയച്ചോണ്ടിരിക്കും (അപ്പോൾ നമ്മൾ കരുതും വൗ.. ആമസോൺ എത്ര കിടു ആണെന്ന്.

ഇനി ആണ് നാടകത്തിന്റെ മെയിൻ ചതി പാർട്ട്!!! ഫേക്ക് ഡെലിവറി imitate ചെയ്യും. ഇതിൽ രണ്ടുണ്ട് ഗുണം. മെട്രോ നഗരങ്ങളിലെ തിരക്കിനിടയിൽ മറന്നു പോയാൽ സംഗതി ക്ലീൻ 1999 രൂപ ആമസോണിനു . രണ്ടു സാധനം ഡെലിവർ ആയില്ല എന്ന് പറഞ്ഞാൽ ഫുൾ റീഫണ്ട് കൊടുത്തു ഒതുക്കി തീർക്കാം. അങ്ങനെ നമുടെ സാധനത്തിനു ഫേക്ക് ഡെലിവറി initiate ചെയ്തു.

നാടകത്തിന്റെ അടുത്ത സ്റ്റേജ്, മാപ്പു ചോദിക്കൽ, വിളിക്കുന്ന എല്ലാ റെപ്രെസന്ററ്റീവികളും ജൂനിയർ മുതൽ തലമൂത്ത സീനിയർ വരെ മാപ്പു പറഞ്ഞു ഫുൾ റീഫണ്ട് തരാം സാധനം തരൂല, ഡെലിവർ ആയ സാധനം നഷ്ടപെട്ടത് ഞങ്ങൾ സഹിച്ചു എന്നങ്ങു പറയും .

ഇനിയാണ് മെയിൻ ചതിയും ചതിക്ക് മേലെ ആമസോൺ കളിക്കുന്ന ബിസിനസും. Extended Warranty കാർഡിന്റെ വില 1999 ൽ നിന്നും 3500 ലേക്ക് എത്തിച്ചു പുതിയ പ്രോഡക്റ്റ് ആയി അവതരിപ്പിച്ചു. കസ്റ്റമറെ ഫേക്ക് ഡെലിവറി നടത്തി പറ്റിച്ചു വെറും 2000 രൂപ ലാഭം ഉണ്ടാകുന്ന ഒരു പീറ കമ്പനിയുടെ നിലവാരത്തിലേക്കു കൂപ്പുകുത്തിയോ ആമസോൺ ഇന്ത്യ?

1 comment
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

You May Also Like

ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പ് നടത്താനൊരുങ്ങിയ മദാമ്മയ്ക്ക് തിരിച്ചു പണികൊടുത്ത് മലയാളി

തട്ടിപ്പുകാർ പലവിധത്തിലുണ്ടെങ്കിലും, ഇപ്പോൾ കൂടുതലും തട്ടിപ്പുകൾ നടക്കുന്നത് ഓൺലൈനിലൂടെയാണ്. ആർക്കും ഒരു സംശയവും തോന്നാതെ പറ്റിക്കാൻ മിടുക്കരായ ഇവരുടെ വലയിൽ പലരും വീണിട്ടുമുണ്ട്. ഇത്തരത്തിലൊരു ഉഗ്രൻ തട്ടിപ്പുകാരിയെ മനസ്സിലാക്കി തിരിച്ചു പണികൊടുത്ത കഥയാണ് കോഴിക്കോട് കുന്നമംഗലം സ്വദേശിയും, സാമൂഹിക പ്രവർത്തകനും, ശില്പിയുമായ…
View Post

ജനമൈത്രി പോലീസിനൊപ്പം പൂയംകുട്ടി വനത്തിലേക്ക്

വിവരണം – അരുൺ കളപ്പില. ശ്വാസം അടക്കിപ്പിടിച്ചനുഭവിച്ച അതി കഠിനമായൊരു വനയാത്രയാണിത്. ആനച്ചൂരിൽ, ഇരുണ്ട കാട്ടിലൂടെ കടന്നുപോകുമ്പോൾ നാമറിയാതെ അനുഭവിക്കുന്ന ഒരു ലഹരിയുണ്ട്. അതാണീ യാത്രയുടെ ജീവൻ. കാടിനെ സ്നേഹിക്കുന്ന ഓരോ മനുഷ്യന്റേയും ആഗ്രഹമാണ്, കാടിനെ നോവിക്കാതെ നിശബ്ദമായി മരങ്ങളെ, പക്ഷികളെ,…
View Post

മുഖം മിനുക്കി കളർഫുള്ളായി നമ്മുടെ സ്വന്തം കോഴിക്കോട് ബീച്ച്

കോഴിക്കോടിനെ കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുമ്പോൾ നമ്മുടെ മനസ്സിലേക്ക് ഓടിയെത്തുന്ന ചിത്രങ്ങളാണ് കോഴിക്കോട് ബീച്ചും മിഠായിതെരുവും മാനാഞ്ചിറയും കുറ്റിച്ചിറയും തളിയുമെല്ലാം. ഒരു സഞ്ചാരി എന്ന നിലയിൽ ഇവയുടെയൊക്കെ മനോഹാരിത എന്നും ഒരുപാട് സന്തോഷിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്. കേരളത്തിലെ മനോഹരമായതും ആൾത്തിരക്കേറിയതുമായ ബീച്ചുകളിലൊന്നാണ് കോഴിക്കോട് ബീച്ച്. കോവിഡ് വ്യാപനത്തിന്…
View Post

മൂന്നാറിൻ്റെ തലവര മാറ്റാൻ ‘എസ്കേപ്പ് റോഡ്’

എഴുത്ത് – ദയാൽ കരുണാകരൻ. ഇപ്പോൾ കൊടൈക്കനാലും മൂന്നാറും തമ്മിലുള്ള യാത്രാ അകലം വാസ്തവത്തിൽ വെറും 13 കിലോമീറ്ററാണ്. കൊടൈക്കനാലിന്റ്റെ തെക്കുപടിഞ്ഞാറ് ഭാഗത്തുള്ള ടൂറിസ്റ്റ് സ്പോട്ടാണ് ബെരിജം തടാകം. ദിവസവും ഇവിടേക്ക് നിശ്ചിത എണ്ണം സന്ദർശ്ശകരുടെ വാഹനങ്ങൾ കടത്തി വിടുന്നുമുണ്ട്. ഇനി…
View Post

കെഎസ്ആർടിസി മിന്നൽ ബസ്സുകളിൽ കയറുന്നതിനു മുൻപ് അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ

കുറച്ചു നാളുകളായി ചില യാത്രക്കാരുടെ പരാതികളാൽ വാർത്തകളിൽ നിറഞ്ഞു നിൽക്കുന്ന ഒരു ബസ് സർവീസാണ് കെഎസ്ആർടിസിയുടെ മിന്നൽ ബസ് സർവ്വീസുകൾ. എന്തുകൊണ്ടാണ് മിന്നൽ സർവ്വീസിലെ ചില യാത്രക്കാർ പരാതികൾ ഉന്നയിക്കുന്നത്? അതിനുള്ള കാര്യം അറിയുന്നതിനു മുൻപായി എന്താണ് മിന്നൽ ബസ് സർവ്വീസുകൾ…
View Post

കേരളത്തിനകത്തെ തമിഴ് പറയുന്ന ഗ്രാമമായ ‘വട്ടവട’യിലേക്ക്

വിവരണം – സന്ധ്യ ജലേഷ്. മലഞ്ചെരുവുകളെ തഴുകി വരുന്ന കാറ്റേറ്റ് സ്‌ട്രോബറിയും, ആപ്പിളും, കാരറ്റും, കാബേജും, ക്വാളിഫ്‌ലവറും, ഉള്ളിയും, ഉരുളക്കിഴങ്ങും, വെളുത്തുള്ളിയും വിളഞ്ഞു നില്‍ക്കുന്ന തോട്ടങ്ങളും, അലഞ്ഞുതിരിഞ്ഞു നടക്കുന്ന കോവര്‍ കഴുതകളും, തീപ്പെട്ടികൂടുപോലെ നിറമുള്ള വീടുകളും, ചെങ്കുത്തായ മലനിരകള്‍ക്കു നടുവില്‍ ജ്യാമിതീയ…
View Post

അച്ഛനോടൊപ്പം ഞാൻ കണ്ട ഊട്ടി; ഇനിയൊരിക്കലും നടക്കാത്ത ആ യാത്ര

വിവരണം – ശുഭ ചെറിയത്ത്. യാത്രയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുമ്പോൾ മനസ്സിൽ ആദ്യം ഓടിയെത്തുക നാം നടത്തിയ ആദ്യ യാത്ര ആയിരിക്കും. ഓർമയിലെ ആദ്യയാത്ര … ചിലർക്കത് കുടുംബത്തോടൊപ്പമാകാം , ചിലർക്ക് സുഹൃത്തുക്കളോടൊപ്പമാകാം അതുമല്ലെങ്കിൽ സ്ക്കൂൾ വിനോദയാത്രയാകാം … ആ യാത്രയുടെ ബഹിർസ്ഫുരണം പിന്നീടുള്ള…
View Post

1987 ലെ ഒരു ‘എസ്കേപ് റോഡ്’ സാഹസിക യാത്ര !!

വിവരണം – കെ.എം. കുര്യാക്കോസ്. 1987 ൽ ഒരു 1977 മോഡൽ അമ്പാസിഡർ കാറുമായി ടോപ് സ്റ്റേഷനിൽ നിന്നും എസ്കേപ് റോഡുവഴി കൊടൈക്കനാലിലേക്കു നടത്തിയ സാഹസിക യാത്ര. ഞങ്ങൾ കോതമംഗലം M.A. കോളജിലെ അഞ്ച് അദ്ധ്യാപകർ, കൊമേഴ്സിലെ ഐസക് കുര്യൻ (ഷാജി),…
View Post

ചുരുങ്ങിയ ചിലവിൽ 14 സ്ഥലങ്ങളിലേക്ക് ഒരു ഫാമിലി ട്രിപ്പ്

വിവരണം – Karrim Choori. 2019 ഓഗസ്റ്റ് 24 നല്ല ഇടിയും മഴയുള്ള രാത്രി ആയിരുന്നു അത്. 9 മണിക്ക് ഞാനും എന്റെ രണ്ട് മക്കളും, പെങ്ങളെ രണ്ടു കുട്ടികളും, ടോട്ടൽ ആറുപേർ Ritz കാറിൽ നാളെ ഉച്ചവരെയുള്ള ഫുഡ് ഒക്കെ…
View Post