ആമസോണും ചതിയും ഫേക്ക് ഡെലിവെറിയും; ഒരു അനുഭവക്കുറിപ്പ്

Total
0
Shares

അനുഭവക്കുറിപ്പ് – ഗീതു മോഹൻദാസ്.

ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ്ങിൽ എന്നും മുന്നിൽ നിൽക്കുന്ന പേരുകളിൽ ഒന്നാണ് ആമസോൺ, കടയിൽ പോയി വാങ്ങിവരാൻ ഉള്ള സമയക്കുറവും വീടിനു മുന്നിലെ ഡെലിവറിയും എല്ലാം കൊണ്ടും ഇന്ന് ഓൺലൈൻ ഷോപ്പിങ് ഒരുപാട് ജനശ്രദ്ധ നേടിയിട്ടുണ്ട്. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ പറയാൻ പോകുന്നത് ആമസോണിൽ നിന്നും ഓർഡർ ചെയ്ത ഒരു സാധനത്തെപ്പറ്റിയും അടിപൊളിയായി അവർ നടത്തിയ ഫേക്ക് ഡെലിവറി നാടകവും ആണ്.

കഴിഞ്ഞ ദിവസം ആമസോൺ വഴി ഒരു ലാപ്ടോപ്പ് ഓർഡർ ചെയ്തിരുന്നു. ലാപ്ടോപിനോടൊപ്പം one ഇയർ Extended warranty 1999 രൂപക്കും കൂടി ഓർഡർ ചെയ്തു. ലാപ്ടോപ്പ് ലഭിക്കുന്നതിന് ഒരുദിവസം മുന്നേ ( അന്ന് ഞാൻ വീട്ടിൽ ഉണ്ടായ ദിവസം ) extended warranty delivered ആയി എന്ന ഒരു മെയിൽ വന്നു. ലാപ്ടോപ്പ് അടുത്ത ദിവസം ലഭിക്കും എന്ന മെസ്സേജ് കണ്ടപ്പോൾ രണ്ടും കൂടി ഓർമിച്ചാകും എന്ന് കരുതി ആശ്വസിച്ചു. അങ്ങനെ പിറ്റേന്ന് ലാപ്ടോപ്പും വന്നു.

എന്നാൽ അതിൽ extended വാറന്റി കാർഡിനെ പറ്റി ഒന്നും പറയാതിരുന്നത് കണ്ടപ്പോൾ സംശയം തോന്നി. പിന്നീട് മറ്റൊരു ഇലക്ട്രോണിക് പ്രോഡക്റ്റ് വാങ്ങിയപ്പോൾ അതിലും ഒരു Extended warranty വാങ്ങി. ആ warranty card മറ്റൊരു പാഴ്‌സൽ ആയി എത്തിയപ്പോൾ ആണ് ലാപ്ടോപ്പിനായി വാങ്ങിയ warranty കാർഡും ഇതുപോലെ തന്നെ എത്തേണ്ട ഒന്നാണെന്ന് മനസിലായത്. മെയിലിലും വെബ് സൈറ്റിലും എല്ലാം 1999 രൂപയുടെ സാധനം ഞങ്ങൾ കൈപറ്റി എന്നാണ് കിടക്കുന്നതു. എന്നാൽ പിന്നെ കസ്റ്റമർ കെയറിൽ വിളിച്ചിട്ടു തന്നെ കാര്യം.

അങ്ങനെ ഫോൺ എടുത്തു കസ്റ്റമർ കെയറിൽ വിളിച്ചപ്പോൾ വലിയ ഒരു ഫേക്ക് ഡെലിവെറിയുടെയും കസ്റ്റമറെ വിധക്തമായി പറ്റിക്കുന്ന ആമസോൺ നാടകത്തിന്റെ തിരശീല ഉയരുന്നത്.

കാര്യങ്ങൾ കസ്റ്റമർ കെയർ പ്രധിനിധിയോടു പറഞ്ഞപ്പോൾ, അവർ കുറെ മാപ്പു!! കോപ്പ് ആർക്കു വേണം മാപ്പ് , ഞങ്ങൾക്ക് കിട്ടേണ്ട സാധനം ഞങ്ങൾക്ക് കിട്ടിയിട്ടില്ല. മാറ്റിവെവിടെയോ അത് deliver ആയിട്ടുണ്ട്. അത് കണ്ടു പിടിച്ചു തിരിച്ചു എത്തിക്കുക ഇതു മാത്രം ആണ് ഞങ്ങളുടെ ആവശ്യം. ടെക്നോളജി ഇത്ര വളർന്നു പന്തലിച്ചു നിൽകുമ്പോൾ, ഡെലിവർ ചെയ്ത ആളും, സ്ഥലവും എല്ലാം കണ്ടുപിടിക്കാൻ ആണോ പാട്. അതും ആമസോൺ പോലെ ഒരു കമ്പനിക്ക് .

എന്നാൽ റെപ്രെസെന്ററ്റീവ് മാപ്പുമായി വീണ്ടും!! ആ നഷ്ട്ടം ഞങ്ങൾ ഏറ്റെടുത്തോളം, നിങ്ങള്ക്ക് മുഴുവൻ പണവും റീഫണ്ട് തരാം എന്നായി. റീഫണ്ടും വേണ്ട ഒന്നും വേണ്ട, മാറി ഡെലിവർ ചെയ്‌തെ സാധനം ഞങ്ങൾക്ക് തന്നെ തിരിച്ചു നൽകിയാൽ മതി. ഇനി അത് അല്ലെങ്കിൽ റീപ്ലേസ് ചെയ്തു തരുക എന്നായി. അപ്പുറം സൈഡിലെ ചേച്ചി പതുക്കെ ചൂടാവുന്ന തരത്തിലേക്ക് എത്തി. ഒട്ടും ലോജിക് ഇല്ലാത്ത കുറെ മറുപടികളും. റീഫണ്ട് അല്ലാതെ സാധനം തരില്ല എന്ന ഒരേ വാശി.

അങ്ങനെ കാൾ ഹയർ ഒഫീഷ്യൽനു കൊടുക്കാൻ പറഞ്ഞു. അവസാനം മറുതലക്കൽ സൂപ്പർവൈസർ എന്ന് പറഞ്ഞുകൊണ്ട് ഒരാൾ. ആയാലും ആ പെണ്ണ് പറയുന്ന അതെ ലോജിക് ഇല്ലാത്ത വർത്തമാനം തന്നെ. അവസാനം ഞങ്ങൾ ചോദിച്ചു, ശരിക്കും ആ സാധനം ആമസോൺ ഡെലിവർ ചെയ്തോ? അതിനു മറുപടി പറയാതെ അയാൾ ഫുൾ റീഫണ്ട് തരാം എന്ന് വീണ്ടും വീണ്ടും ആവർത്തിച്ച് കൊണ്ടിരുന്നു.

ഇനി പറയാൻ പോകുന്നത് പോയ്ന്റ്സ്. ആമസോണിൽ അവൈലബിൾ അല്ലാത്ത ഒരു സാധനം/ തെറ്റായ വില കാണിച്ചു കസ്റ്റമേറെ കൊണ്ട് ഒരു സാധനം വാങ്ങാൻ കാണിപ്പിച്ച പൊറാട്ടു നാടകത്തിന്റെ ആദ്യ സ്റ്റെപ് ആണ് extended warranty കാർഡ് അവൈലബിൾ ആണ് എന്നുള്ളതും അതിനു 1999 രൂപ വിലയിട്ടതും.

വാങ്ങിയ കസ്റ്റമേറെ പറ്റിക്കുന്ന രീതിയിൽ ഇന്ന് ഡെലിവർ ആകും നാളെ ആകും എന്ന മെസ്സേജുകൾ അയച്ചോണ്ടിരിക്കും (അപ്പോൾ നമ്മൾ കരുതും വൗ.. ആമസോൺ എത്ര കിടു ആണെന്ന്.

ഇനി ആണ് നാടകത്തിന്റെ മെയിൻ ചതി പാർട്ട്!!! ഫേക്ക് ഡെലിവറി imitate ചെയ്യും. ഇതിൽ രണ്ടുണ്ട് ഗുണം. മെട്രോ നഗരങ്ങളിലെ തിരക്കിനിടയിൽ മറന്നു പോയാൽ സംഗതി ക്ലീൻ 1999 രൂപ ആമസോണിനു . രണ്ടു സാധനം ഡെലിവർ ആയില്ല എന്ന് പറഞ്ഞാൽ ഫുൾ റീഫണ്ട് കൊടുത്തു ഒതുക്കി തീർക്കാം. അങ്ങനെ നമുടെ സാധനത്തിനു ഫേക്ക് ഡെലിവറി initiate ചെയ്തു.

നാടകത്തിന്റെ അടുത്ത സ്റ്റേജ്, മാപ്പു ചോദിക്കൽ, വിളിക്കുന്ന എല്ലാ റെപ്രെസന്ററ്റീവികളും ജൂനിയർ മുതൽ തലമൂത്ത സീനിയർ വരെ മാപ്പു പറഞ്ഞു ഫുൾ റീഫണ്ട് തരാം സാധനം തരൂല, ഡെലിവർ ആയ സാധനം നഷ്ടപെട്ടത് ഞങ്ങൾ സഹിച്ചു എന്നങ്ങു പറയും .

ഇനിയാണ് മെയിൻ ചതിയും ചതിക്ക് മേലെ ആമസോൺ കളിക്കുന്ന ബിസിനസും. Extended Warranty കാർഡിന്റെ വില 1999 ൽ നിന്നും 3500 ലേക്ക് എത്തിച്ചു പുതിയ പ്രോഡക്റ്റ് ആയി അവതരിപ്പിച്ചു. കസ്റ്റമറെ ഫേക്ക് ഡെലിവറി നടത്തി പറ്റിച്ചു വെറും 2000 രൂപ ലാഭം ഉണ്ടാകുന്ന ഒരു പീറ കമ്പനിയുടെ നിലവാരത്തിലേക്കു കൂപ്പുകുത്തിയോ ആമസോൺ ഇന്ത്യ?

1 comment
Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

You May Also Like

തണുപ്പ് ആസ്വദിക്കാൻ ഒരു യാത്ര പോകാം… ഇതാ ടോപ് 10 സ്ഥലങ്ങൾ

അൽപ്പം തണുപ്പ് ആസ്വദിക്കുവാനായി ഒരു ട്രിപ്പ് പോകുന്നവർ ധാരാളമാണ്. ഇത്തരത്തിൽ തണുപ്പ് ആസ്വദിക്കുവാനായി തിരഞ്ഞെടുക്കാവുന്ന മികച്ച പത്ത് സ്ഥലങ്ങളാണ് ചുവടെ കൊടുത്തിരിക്കുന്നത്. 1. മൂന്നാർ – കേരളത്തിൽ തണുപ്പ് ആസ്വദിക്കുവാൻ ഏറ്റവും അനുയോജ്യമായ സ്ഥലം മൂന്നാർ തന്നെയാണെന്നതിൽ ആർക്കും സംശയമൊന്നും ഉണ്ടാകില്ല.…
View Post

ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പ് നടത്താനൊരുങ്ങിയ മദാമ്മയ്ക്ക് തിരിച്ചു പണികൊടുത്ത് മലയാളി

തട്ടിപ്പുകാർ പലവിധത്തിലുണ്ടെങ്കിലും, ഇപ്പോൾ കൂടുതലും തട്ടിപ്പുകൾ നടക്കുന്നത് ഓൺലൈനിലൂടെയാണ്. ആർക്കും ഒരു സംശയവും തോന്നാതെ പറ്റിക്കാൻ മിടുക്കരായ ഇവരുടെ വലയിൽ പലരും വീണിട്ടുമുണ്ട്. ഇത്തരത്തിലൊരു ഉഗ്രൻ തട്ടിപ്പുകാരിയെ മനസ്സിലാക്കി തിരിച്ചു പണികൊടുത്ത കഥയാണ് കോഴിക്കോട് കുന്നമംഗലം സ്വദേശിയും, സാമൂഹിക പ്രവർത്തകനും, ശില്പിയുമായ…
View Post

അച്ഛനോടൊപ്പം ഞാൻ കണ്ട ഊട്ടി; ഇനിയൊരിക്കലും നടക്കാത്ത ആ യാത്ര

വിവരണം – ശുഭ ചെറിയത്ത്. യാത്രയെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കുമ്പോൾ മനസ്സിൽ ആദ്യം ഓടിയെത്തുക നാം നടത്തിയ ആദ്യ യാത്ര ആയിരിക്കും. ഓർമയിലെ ആദ്യയാത്ര … ചിലർക്കത് കുടുംബത്തോടൊപ്പമാകാം , ചിലർക്ക് സുഹൃത്തുക്കളോടൊപ്പമാകാം അതുമല്ലെങ്കിൽ സ്ക്കൂൾ വിനോദയാത്രയാകാം … ആ യാത്രയുടെ ബഹിർസ്ഫുരണം പിന്നീടുള്ള…
View Post

എനിക്കും പണികിട്ടി !!! മെസ്സേജുകൾ പോയത് പാകിസ്താനിലേക്കും തായ്‌വാനിലേക്കും

എഴുത്ത് – അജ്മൽ അലി പാലേരി. ഇന്നലെ രാവിലെ മുതൽ എന്റെ ഫോണിന് എന്തോ ഒരു പ്രശ്നം ഉള്ളതായി തോന്നിയിരുന്നെങ്കിലും പെരുന്നാൾദിനത്തിലെ തിരക്കുകൾ കാരണം കൂടുതൽ ശ്രെദ്ധിക്കാൻ കഴിഞ്ഞിരുന്നില്ല. ഫോണ് സ്ലോ ആയതിനോടൊപ്പം ഫോട്ടോ എടുക്കാൻ ക്യാമറ ആപ്ലിക്കേഷൻ ഓപ്പൺ ചെയ്യുമ്പോഴും,…
View Post

KSRTC SWIFT വോൾവോ സ്ലീപ്പർ ബസ്സിലെ യാത്ര; ഒരു പാസഞ്ചർ റിവ്യൂ

വിവരണം – ലിജോ ചീരൻ ജോസ്. ഇരുപത്തിരണ്ടു വർഷമേ ആയിട്ടുള്ളു ഞാൻ നമ്മുടെ ആനവണ്ടിയിലെ ദീർഘദൂര യാത്രകൾ ആരംഭിച്ചിട്ട്. ഗുരുവായൂർ – കോയമ്പത്തൂർ ഫാസ്റ്റിലാണ് തുടക്കം. കുറച്ചു വര്ഷം മുൻപ് വരെ കര്ണാടക ആർ ടി സി വോൾവോ ബസുകൾ കേരളത്തിലേക്ക്…
View Post

മണാലി ബസ് സ്റ്റാൻഡിൽ ഒരു മലയാളിയെ പറ്റിച്ചു മുങ്ങിയ മലയാളി

വിവരണം – Zainudheen Kololamba. അപരിചിതമായ വഴികളിൽ കണ്ടുമുട്ടുന്ന മലയാളികളെ ബന്ധുക്കളേക്കാൾ സ്വന്തമാണെന്ന് തോന്നാറില്ലേ? ഹിന്ദി, ഉറുദു കലപിലകൾക്കിടയിൽ ആരെങ്കിലും വന്ന് മലയാളിയാണോ എന്ന് ചോദിക്കുമ്പോൾ അത്യാനന്ദം അനുഭവപ്പെടാറില്ലേ? തീർച്ചയായും എനിക്ക് തോന്നാറുണ്ട്. കേരള സമ്പർക്രാന്തിയുടെ സെക്കന്റ് ക്ലാസ് ഡബ്ബയുടെ ബർത്തിലിരുന്ന്…
View Post

കേരളത്തിലെ പത്രങ്ങളുടെ ചരിത്രം – ഒരു മലയാളി അറിഞ്ഞിരിക്കേണ്ട കാര്യങ്ങൾ..

കേരളീയരുടെ ജീവിതത്തിന്‍്റെ ഭാഗമാണ് പത്രങ്ങള്‍. കേരളീയ സംസ്കാരത്തിന്‍്റെ ഭാഗമാണ് പത്രവായന. ഒരു ശരാശരി മലയാളിയുടെ ദിവസം ആരംഭിക്കുന്നത് ഒരു കൈയില്‍ കാപ്പിയും മറ്റേ കൈയില്‍ പത്രവുമായിട്ടാണ്. കേരളത്തിലെ സാംസ്കാരിക ചരിത്രം പരിശോധിച്ചാല്‍ ഏറ്റവും മികച്ച സംഭാവന നല്‍കിയത് പത്രങ്ങളും പ്രസിദ്ധീകരണങ്ങളുമാണെന്നു കാണാം.…
View Post

1000 രൂപയ്ക്ക് താമസമടക്കം ‘മൂന്നാർ’ ടൂർ പാക്കേജുമായി കെഎസ്ആർടിസി

കേരളത്തിൽ ഏറ്റവും കൂടുതൽ വിനോദസഞ്ചാരികൾ വരുന്ന സ്ഥലങ്ങളിലൊന്നാണ് ഇടുക്കി ജില്ലയിലെ മൂന്നാർ. വിശാലമായ തേയിലത്തോട്ടങ്ങള്‍, മനോഹരമായ ചെറു പട്ടണങ്ങള്‍, വളഞ്ഞുയര്‍ന്നും താഴ്ന്നും പോവുന്ന പാതകള്‍, അവധി ആഘോഷത്തിന് യോജിച്ച സൗകര്യങ്ങള്‍, തണുത്ത കാലാവസ്ഥ, പുൽമേടുകൾ, ഷോലക്കാടുകൾ തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങളാണ് മൂന്നാറിന്റെ പ്രകൃതഭംഗിയ്ക്ക്…
View Post

കടുവ വേലായുധൻ – ആനപ്പണിക്കാരിലെ എക്കാലത്തെയും വലിയ അതികായൻ !!

എഴുത്ത് – വിനു പൂക്കാട്ടിയൂർ. ആനപ്പണിയിലെ എക്കാലത്തെയും വലിയ അതികായൻ ‘കടുവ വേലായുധേട്ടൻ’ ആനയില്ലാത്ത ലോകത്തേക്ക് യാത്രയായിട്ട് എട്ട് വർഷങ്ങൾ. അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഓർമ്മകൾക്ക് മുൻപിൽ അനന്തകോടിപ്രണാമം. ഒരുപാട് പേരുടെ അഭ്യർത്ഥനയായിരുന്നു സാക്ഷാൽ കടുവയുടെ കഥകൾ കേൾക്കണമെന്ന്. എന്നാൽ എന്നെപോലെയുള്ള ഒരാൾക്ക് വലിയ…
View Post